Celem usprawnienia kontaktów z klientami Prezes ZarzÄ…du CSRG S.A. upoważniÅ‚ Kierownika Laboratorium Badania i Opiniowania SprzÄ™tu oraz jego zastÄ™pców do samodzielnego wystÄ™powania wobec klientów w zakresie nastÄ™pujÄ…cych spraw:

- udzielania informacji o Laboratorium i o oferowanych badaniach,

- uzgadniania i negocjacji warunków umów,

- udzielania informacji o postępie prac wykonywanych na zlecenie klienta,

- załatwiania spraw związanych z udziałem przedstawiciela klienta w badaniach,

- uzgadnianie z klientem problemów wynikÅ‚ych w trakcie realizacji prac,

- kontaktowanie siÄ™ z klientem w sprawach zwiÄ…zanych z reklamacjami.

Potwierdzenia przyjÄ™cia zlecenia i umowy, sÄ… parafowane przez kierownika Laboratorium i podpisywane przez dwóch czÅ‚onków ZarzÄ…du CSRG S.A. albo jednego czÅ‚onka ZarzÄ…du Å‚Ä…cznie z prokurentem.

Utrzymanie wysokiego poziomu jakoÅ›ci wykonywanych badaÅ„ wymaga staÅ‚ej gotowoÅ›ci Laboratorium do reagowania na sygnaÅ‚y dochodzÄ…ce z otoczenia. Ważnym elementem systemu zarzÄ…dzania jest sprawne i obiektywne rozpatrywanie wszelkich zgÅ‚aszanych przez Klientów skarg. W tej dziedzinie dziaÅ‚ania Laboratorium sÄ… konsekwentne i wyważone. OdnoszÄ…c siÄ™ z szacunkiem do interesów Klientów należy naprawiać skutki wszystkich bÅ‚Ä™dów i uchybieÅ„ popeÅ‚nionych w Laboratorium. Klient nie może jednak wymagać, aby wyniki prawidÅ‚owo wykonanych badaÅ„ byÅ‚y rewidowane tylko z tego powodu, że nie odpowiadajÄ… jego interesom. W takich przypadkach Laboratorium zajmuje jednoznaczne stanowisko, że otwartość na życzenia Klienta nie może kolidować z obowiÄ…zkiem rzetelnego wykonywania badaÅ„.